Utilizatori pregătiți pentru activitatea reală
Pregătim utilizatorii să execute activitățile pentru care a fost implementată soluția și să înțeleagă efectele operațiunilor lor asupra procesului complet. Instruirea se organizează pe roluri și folosește scenarii apropiate de activitatea beneficiarului.
Instruire adaptată responsabilităților
Utilizatorii operaționali exersează introducerea și verificarea datelor, tratarea erorilor și utilizarea documentelor. Utilizatorii cheie urmăresc fluxurile, rezultatele și excepțiile, iar conducerea și coordonatorii lucrează cu rapoarte, indicatori și stadii. Administratorii desemnați sunt instruiți pentru parametri, drepturi și proceduri, în limitele responsabilităților convenite.
Demonstrații și exerciții practice
Stabilim obiectivele sesiunilor și nivelul inițial al participanților. Combinăm demonstrațiile cu exerciții pentru operațiuni uzuale și situații excepționale. Trainingul poate fi organizat online sau la sediul beneficiarului, conform planului de implementare.
Înțelegerea procesului dintre departamente
Pentru fluxurile care implică mai multe departamente, exercițiile urmăresc și predarea activității între roluri. Participanții verifică atât completarea informațiilor, cât și condițiile în care documentul sau procesul poate avansa. Înțelegerea se verifică prin executarea scenariilor convenite.
Materiale și autonomie în utilizare
În funcție de proiect, pregătim instrucțiuni de lucru, exemple și materiale pe roluri. Livrabilele pot include planul de instruire, materialele convenite și evidența sesiunilor și a exercițiilor parcurse. Beneficiarul urmărește o utilizare consecventă a soluției, reducerea erorilor de operare și creșterea autonomiei utilizatorilor.